Tecnotec ahora es partner de 3CX

¡Potencie su Productividad y su Servicio de Atención al Cliente con 3CX Pro!

¡Aumente las ventas de su empresa proporcionando un servicio de atención al cliente superior, aumente la productividad de su personal y reduzca los costes telefónicos con 3CX Pro! 3CX Pro añade características avanzadas de call center, integración con Exchange / LDAP, Salesforce, Dynamics, Exact y más CRM, ver la presencia entre diferentes oficinas y mejores informes que en la edición estándar.
La edición Pro incluye todas las características galardonadas de la edición estándar, pero también se añaden fantásticas características avanzadas de llamada que están orientadas a la mejora de su servicio de atención al cliente y a garantizar que su empresa se mantiene por delante de la competencia.

Características de llamadas avanzadas:

  • ¡No pierda ni una sola llamada! Sus clientes pueden colgar y todavía conservar su posición en la cola. Automáticamente se les llama cuando llegan a la parte superior de la cola.
  • Revisar cuánto tiempo sus clientes han esperado en una cola antes de que sus empleados tomaron la llamada y ver la cantidad de llamadas contestadas y no contestadas.
  • Mejorar el servicio de atención al cliente mediante el análisis de llamadas con la escucha, escuchar y susurrar e interrumpir.

Aumente exponencialmente la productividad de sus empleados, proporcionando funciones avanzadas de llamada, tales como: estadísticas de llamada en tiempo real, wallboards, alertas SLA, selección de colas y ¡aún más! La edición Pro también incluye la perfecta integración con la agenda Microsoft Exchange y LDAP.

Características principales de 3CX Pro:

  • Supervisar el estado de las colas por ver cuántos personas están en la cola.
  • Registro del personal dentro y fuera de las cosas.
  • Revisar el tiempo que su personal registra dentro y fuera de las colas.
  • Wallboards – Visualizar en tiempo real la cola y estadísticas de llamadas directamente en un monitor.
  • Incluidas estrategias de colas adicionales:
    • Round Robin
    • En espera por más tiempo
    • Menor tiempo de conversación
    • Menor número de llamadas contestadas
    • Búsqueda de tres en tres – Aleatoria
    • Búsqueda de tres en tres – Priorizada
  • Recibir inmediatamente una notificación cuando una llamante ha estado en una cola más allá del tiempo establecido SLA.
  • Conocer las necesidades de su servicio de atención al cliente mediante la visualización de todos los eventos de llamada.

¡Actualice a 3CX Pro Hoy!

3CX Pro es una clave de licencia única de actualización, es decir, todo lo que tiene que hacer es adquirir la actualización de nosotros y reactivar la central. Eche un vistazo a los precios de actualización aquí. Para obtener más información sobre la edición Pro, póngase en contacto con nosotros hoy.

VPS, una opción para las Pymes

Dentro de las necesidades que tienen muchas empresas para trabajar una de las más importantes es el servidor. Se trata de un equipo que nos dará el control de los datos centralizados, las aplicaciones que utilizamos y el control de acceso necesario para diferentes usuarios. Esto exige un hardware dedicado así como el mantenimiento y administración del mismo. La otra opción es buscar un servidor virtual y en la nube, una opción cada vez más real para la pyme.

Se trata de un servidor al que accedemos de forma remota y que tendrá instalado lo mismo que tendríamos en nuestro servidor local. La ventaja de este modelo es que no hay costes iniciales de hardware y que es escalable, es decir, se contratan los recursos a medida que se necesitan. Se puede añadir más núcleos de procesador o más memoria RAM si tenemos un momento de acumulación de trabajo y se han contratado más empleados o si es necesario instalar una nueva aplicación.

Además también se pueden crear puestos de trabajo remotos, por ejemplo, a través de Terminal Server. Esto permite trabajar siempre igual, sin importar si estamos en la oficina o desde casa. Además es una rede muy sencilla de mantener, los puestos de trabajo dependen en todo caso del servidor, que es el que nos encargamos de mantener. También se pueden crear puestos virtuales, que accedan al servidor y tienen la ventaja de ser muy rápidos de crear y poner en marcha.

La gran ventaja es la seguridad y el control de lo que tienen los usuarios instalados en los equipos y sus datos. Incluso cuando existe un problema grave, recuperar la normalidad rápidamente gracias a la gestión de las copias de seguridad, tanto del servidor como de los escritorios virtuales. En principio parecen todo ventajas, menos costes de inicio, costes de mantenimiento incluidos y más flexibilidad. Además los equipos desde los que se hacen las conexiones, las estaciones de trabajo necesitan muy poca potencia para trabajar, por lo que serán más económicos.

Pero también tiene desventajas. Para empezar tener el servidor fuera de nuestras instalaciones. Además la mayoría de las empresas no necesitan aumentar o limitar los recursos del servidor, por lo que no aprovechan la ventaja de la flexibilidad. Y a nivel de costes a medida que pasa el tiempo, es más rentable un servidor que hemos comprado que uno que pagamos por uso. Sin embargo a medida que pasa el tiempo, el rendimiento de este equipo con el paso del tiempo va disminuyendo.

Al final ambos modelos son válidos para la empresa. En muchos casos es el momento de cambiar de servidor cuando se plantea el cambio y cuál es la mejor forma de trabajo para nuestra organización. Experiencias positivas con la nube cada vez encontramos más, aunque la mayoría de pymes siguen decantándose por el modelo tradicional de servidor en sus propias instalaciones y mantenido por ellos.